Cerita tentang tukang ledeng
Suatu
hari bos Mercedez Benz mempunyai masalah dengan kran air di rumahnya.
Kran itu selalu bocor hingga dia kawatir anaknya terpeleset jatuh.
Atas rekomendasi seorang temannya, Mr. Benz menelpon seorang tukang
ledeng untuk memperbaiki kran miliknya. Perjanjian perbaikan ditentukan
2 hari kemudian karena si tukang ledeng rupanya cukup sibuk. Si tukang
ledeng sama sekali tidak tahu bahwa si penelpon adalah bos pemilik perusahaan mobil terbesar di Jerman .
Satu
hari setelah ditelpon Mr.Benz, pak tukang ledeng menghubungi Mr.Benz
untuk menyampaikan terima kasih karena sudah bersedia menunggu satu
hari lagi. Bos Mercy-pun kagum atas pelayanan dan cara berbicara pak
tukang ledeng. Pada hari yang telah disepakati, si tukang ledeng datang
ke rumah Mr.Benz untuk memperbaiki kran yang bocor. Setelah kutak sana kutak sini, kranpun selesai diperbaiki dan pak tukang ledeng pulang setelah menerima pembayaran atas jasanya.
Sekitar
2 minggu setelah hari itu, si tukang ledeng menghubungi Mr.Benz untuk
menanyakan apakah kran yang diperbaiki sudah benar-benar beres atau
masih timbul masalah? Mr. Benz berpikir pasti orang ini orang hebat
walaupun cuma tukang ledeng. Mr. Benz menjawab ditelepon bahwa kran dirumahnya sudah benar-benar beres dan mengucapkan terima kasih atas pelayanan pak tukang ledeng..
Tahukah anda
bahwa beberapa bulan kemudian Mr. Benz merekrut si tukang ledeng untuk
bekerja di perusahaannya? Ya, namanya Christopher L. Jr. Saat ini
beliau adalah General Manager Customer Satisfaction and Public Relation
di Mercedez Benz!
Jangan lupa dan aplikasikan dalam tingkah laku sehari hari :
1. Masukkan hanya informasi dan nasehat bergizi untuk otak kita. Jangan pernah memberinya sampah.
2. Jangan sampai rasa takut mengalahkan kita. Hadapi dia face to face!
3. Tersenyumlah dengan tulus hingga gigi kita terlihat dan jadilah orang yang menyenangkan.
4. Selalu tambahkan keju dan pelayanan terbaik walaupun itu tidak diminta.
